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八零后的营销点子 福奈特浙江乐清北白象老板施成克

  
  
  微博、短信提醒、宣传卡片……如果你是80后的消费者,对这些一定不陌生吧?不过,要想在洗衣店“玩转”这些新新内容,却要有不同寻常的眼光和技巧。这不,身为80后的福奈特乐清北白象店经营者施成克先生,在他目前规模并不算大的洗衣店里,凭着点点滴滴的细心和努力,已经描画出一幅不小的蓝图……
  
  选择经营福奈特洗衣之前,施成克先生已在浙江有名的电气企业“正泰电气”从事了十年市场营销方面的工作,积累了丰富的市场营销经验,也建立了其独到的经营眼光。2011年施先生选择经营福奈特洗衣,这是他个人职业生涯的一步重要抉择。丰富的市场营销经验让他为洗衣店想出不少妙招。施先生说,他常常把生活中遇到的比较有个性、快捷又温馨的一些小方法融入到平日洗衣店的运营中,他有哪些小点子呢?下面,让我们一一为您细数……
  
  NO.1 短信提醒
  
  短信提醒功能可能不少经营者都用过,施先生则根据浙江当地的情况专门增加了“会员卡余额提醒”等功能。施先生说温州人做事讲究快捷、诚信,顾客往往非常信任洗衣店,直接把会员储值卡存放在店里,经常不去询问自己的卡上还有多少余额,这也造成了不少当地消费者对自己的消费情况不是很清楚。
  
  后来,施先生根据一位顾客的建议,在短信平台上增加了这个“会员卡余额提醒”的功能。每次顾客消费后,短信平台会发一条短信到顾客的手机上,内容包括本次消费额和会员卡上的余额,让顾客对自己的消费情况一目了然。施先生同时还丰富了短信平台的内容,增加了节日给顾客的问候、洗衣店的假期和活动、洗衣知识等等,让自己更贴近顾客,也更显专业。
  
  NO.2 微博营销
  
  施先生说自己一开始对微博并不是十分“感冒”,后来在温州动车事件中,他看到了微博等社会化媒体的强大力量,又看到自己的带店老师也开设微博,便开始悉心经营自己的微博。他会把老师的微博中精华的内容转载过来,也常常把网络上一些精妙的洗衣、衣物护理小点子抄下来,整合到一起,发布到自己的微博中。
  
  现在,已经有不少当地的官方微博帮施先生转载这些有价值的内容,像乐清网、乐清上班族、乐清北白象等等。虽然还谈不上有十分明显的营销效果,但还是吸引了不少80后消费者。如果你想要了解这些内容,只要在新浪微博上“@北白象福奈特洗衣”,就可以看到施先生的洗衣、护衣专业微博了!
  
  NO.3 衣物护理小标牌
  
  你想过给每件洗好的衣服发一个出厂合格证吗?在施先生的北白象店,就有一种类似于出厂合格证的小卡片,不过,它与合格证相比还增加了更丰富的内容。“衣物护理小标牌”的想法来自于福奈特总部的一个“创新点子文集”。施先生把一些衣物护理的常识印在小卡片上,再随机挂在每件洗好的衣服上。不过,施先生根据自己实际的经营和当地的情况,在内容上花了不少心思,他精心从网上搜集最实用、最贴近顾客需求的内容,再运用自己以前学的一些 PS 技巧,设计出总计十六种内容不同的精美卡片。比如,江浙地区气候潮湿,有很多衣物发霉的情况,他就设计了几张关于衣物防霉内容的卡片。卡片一般都是随机发放,不过遇上裘皮衣物,他们也会专门配上皮革护理方面的内容。就这样,“衣物护理小标牌”就像每件衣服的出厂合格证一样,显示着经营者点点滴滴的细致。
  
  NO.4 软包衣物、快速取衣
  
  一般的洗衣店,取衣时往往是一件件单取,还是需要顾客等候一段时间的。浙江当地人讲究方便快捷,不少客人希望减少等待的时间。施先生就根据当地特点,设计了软包衣物快速取衣的方式——把客人所有洗好的衣物再用一个白色的手提袋整体打包,把洗衣单订在手提袋外,这样客人一到就可以直接把手提袋提走,无需等待。不少当地顾客出于对店里的信任,取衣时并不检查,甚至不下车就把衣物取走。洗衣店和顾客之间,始终保持着可贵的互信。
 
  
  施先生说,自己从投身十年的电器营销领域转入福奈特洗衣,对他来说,加盟福奈特远不是开一个门店那么简单,他是把北白象洗衣店当作事业来做。上述的各种小点子,正是为了实现福奈特所提倡的“让不熟悉福奈特的人了解本地开了福奈特”,扩大福奈特在当地的影响。
  
  在施先生看来,浙江当地最可贵的商业精神就是“诚信”二字,他们都把诚实和信任放在经营的首位。施先生自己的洗衣店把水洗台裸露在外,每一位进店的顾客都可以看到。不了解洗衣行业的人往往不理解他的做法,施先生却说,我们的店叫福奈特洗衣店,不叫干洗店,遇到必须水洗的衣服就要水洗,也要向顾客告知这一点。同时,通过洗衣店的录像,每个洗衣环节顾客都可以清楚地看到。这也正是对顾客的开放和诚实。
  
  对于在当地的经营前景,施先生显得很有信心,他说当地以往没有福奈特这样高档、快捷的洗衣店,当一家家福奈特加盟店开始在这里经营,当地人对于福奈特这种快捷高效的服务又非常欢迎,就愿意在这里消费。在这片充满活力的热土上,施先生正一步步描画着自己心中的洗衣蓝图……
 
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