让洗衣成为托付终生的事业 福奈特长春老板张宁

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让洗衣成为托付终生的事业 福奈特长春老板张宁

  • 果晴 | 2015-11-25 10:27:15 阅读量:8249
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  从一开始走上福奈特经营之路,张宁夫妇就做了长远规划。张宁先生介绍说选择进入洗衣行业,是因为当初他们想找一项“可以托付终生”的事业。洗衣店的经营注重客源,随着顾客的积累会不断平稳地上升,做起来会越来越顺畅、越来越轻松。选择加盟品牌的时候,福奈特的加盟费是最贵的,但他们还是毅然选择了福奈特——只有福奈特,把洗衣做成了一个真正的品牌,做成了一种文化,把“为了干净”落到实处;福奈特总部人员、培训老师们的专业和素质也是赢得他们的重要原因,让他们感觉,福奈特可以“托付终生”。
  
  悉心浇灌马蹄莲
  
  张宁夫妇的洗衣店开在长春市二道区岭东路热电四区,另外还在新天地购物公园开设一个收衣点。张先生说他们一开始的经营并不顺利。很多洗衣店开在消费较高的高档社区,但是他们的岭东路店一开始就选在了长春市相对较为后起的二道区,周边不少小区尚在开发中。头两年都有亏损,到第三年才相对持平。他们也曾经有过换址的想法,但是顾客们日益增进的认可和对洗衣行业的信心,让他们决心在岭东路坚持下来。
  
  顾客的认同来自店里洗衣品质上的一丝不苟。张先生说洗衣这个行业对于从业者的责任心要求极高。除了严格遵照福奈特的标准流程,张先生他们还格外加强质检环节。洗衣行业不出现问题是不可能的,要让顾客满意,就一定要及时发现各种问题,并及时跟顾客沟通。一次店里为一位顾客去油污时不慎局部脱色,本来计划做一些恢复处理,却被不明情况的前台店员交还给顾客了。张先生他们了解以后,马上跟顾客联系,说明了情况,又请顾客把衣服重新送回来处理。张先生经常和店员们讲,“洗出问题了,我们已经丢了手艺,不能再丢了信誉和口碑”。诚恳的服务赢得了顾客的认同,这位顾客后来还介绍了不少朋友到店里。
  
  靠着这份认真执着的态度,岭东路店在当地积累了越来越多的口碑。很多新顾客都是老顾客介绍到店里的,还有不少顾客是其他洗衣店推荐过来的。洗衣店和顾客形成了良性的互动,配扣、改衣、换拉锁……只要顾客提出希望洗衣店帮助解决,店里都会尽量找渠道,满足顾客的要求。张先生说洗衣是一个纯服务行业,顾客群的积累和持久的认可是最为关键的,认真和诚信永远是保证品牌形象的法宝。正是顾客的信任和洗衣店不断扩大的知名度,让张宁夫妇决定继续坚持在岭东路发展。
  
  福奈特品牌是坚实的后盾
  
  在张先生看来,福奈特连锁洗衣多年一路走来,最可贵的就是对品质和流程的有效管理。总部对加盟商非常负责任,从质量管理,到设备维护,再到人员培训,各种难题总部都想到了加盟商前面,让加盟商感到有一个坚强的后盾。这是很多其他品牌的连锁店都望尘莫及的。经营的时间越长,越感觉到当初确实选对了品牌。张先生说他很欣赏总部的“神秘顾客调查”,从店面形象,到服务人员的服务质量,到操作规程,调查考评综合了各项内容,而这些恰恰反映了顾客的想法,把顾客或许不会说出来的问题进行梳理,每每能给加盟商带来宝贵的建议和提醒。
  
  更可贵的是总部分享的洗衣经验。总部往往把一些细致的技巧、窍门和容易出现的问题通过网络、短信等形式发布给各个加盟商:大到不同面料的洗涤攻略,小到一个小小商标的洗涤窍门,总部都及时向加盟商分享信息。而这些经验很多都是其他加盟店已经遇到的问题,能得到这些宝贵的分享,让他们少走了很多弯路。这也正体现了福奈特连锁加盟的优势和品牌的力量。
  
  九月底东北开始进入洗衣旺季,张先生他们今年别出心裁地推出了一项“洗衣节”活动。张先生说,现在很多顾客还不完全了解福奈特洗衣店的服务范围,比如不少顾客都不知道福奈特还可以洗汽车座垫,洗家里不易清洗的大窗帘等等。他们于是策划了一个连续七周的“洗衣节”,每周主打一项服务,向顾客重点推介,比如“汽车座垫洗涤周”、“窗帘洗涤周”等等。谈到这个“洗衣节”想法的由来,张先生说他一直想在洗衣旺季来临之际策划一次活动,增强洗衣店的宣传,也跟顾客更好地互动。他感觉以往的“金秋送好礼”、“十一大回馈”都不能免俗,也难以给顾客留下深刻印象,正在踌躇之际,和朋友的一次聊天给了他启发和灵感。朋友说,你们洗衣行业也应该有一个自己的节日,不如办一期“洗衣节”吧。就这样,福奈特岭东路店“2011‘衣净心无尘’洗衣节”诞生了。张先生说后来他们在网上看到大连市举办过一次洗衣行业从业者的“洗衣节”,而岭东路店愿意把这样一个节日送给洗衣店的顾客。
  
  守望洗衣行业
  
  近四年的经营下来,张宁夫妇对福奈特、对洗衣行业有了不少切身的感受和深入的思考。随着人们生活节奏的加快,对生活质量的要求越来越高,消费者会越来越需要洗衣这样的服务性行业。不少国外的消费者已经完全把洗衣这样的家务交给专业的洗衣店办理,而自己更多地去享受生活;随着国内消费者观念的不断变化,这也同样是中国的趋势。洗衣行业在中国前景不可限量。而在张先生看来,在洗衣行业中,福奈特无疑是做得最好的。他们认准了这个行业,也认准了福奈特这个品牌。岭东路店周边的小区虽然不少仍然尚未完善,却发展很快,日后有望成为高端小区,他们也愿意在这样一个有潜力的地区继续发展。尽管这个培育和等待的周期可能会比较长,但是有志于持久经营的张宁夫妇,也乐于慢慢守望这里的发展。
  
  张先生介绍说,洗衣店头两年里,更多地是爱人在经营,这两年他自己则更多地投入进来,现在他已经正式放下原来的事业,把全部精力投入洗衣店的经营中。如今店里经营比较平稳,几位员工也很喜爱店里的工作,张先生也常通过各种奖励举措激励优秀的员工。张先生说,他很感激爱人在起初两年的坚持。爱人在经营之初压力最大的时候坚持了下来,让他现在能够以从容的心态继续坚持把岭东路店做好。
 
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