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洗衣店店长胜不可超越的诀窍

网易 2008-06-26 16:09:00 字号: 分享
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“魔鬼好象狮子一般遍地游走,寻找可吞吃的人……”。在日常生活工作当中,人们最容易忽视的就是细节,因而给魔鬼许多可乘之机。可见,许多时候人并不是被大事打倒,而是败在一些不起眼的细节上,正所谓“千力之堤,溃于蚁穴”。   营销——成也细节,败也细节   在产品日趋同质化的今天,赢得市场占有率,归根结底是博得人心占有率。消费者与产品的关系犹如男女谈恋爱——最初的认识是通过媒体等公众媒介(而更多的是直接在终端见面),及至到了终端才可能确定是否订下终身还是继续观察以观后效,而促销的作用是“沟通”以期“婚姻缔结”。此时,一个眼神,一个细心的举动都在“消费者”的眼中。打动芳心,才可能令其心甘情愿掏出荷包。营销推广日趋同质化,使得营销手段,尤其是促销环节,形式内容越来越接近,因而促销细节的较量显得更为重要。而事实上,许多企业虽然看中促销,甚至“视其为宝”。但在执行时,却曲解策划初衷,不善于处理活动细节,令现场消费者厌烦,视其为视觉、听觉的污染。相反,一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时,十分注重细节的处理如现场的布置、POP的摆放、礼品赠送、促销人员的现场售卖说辞等无不统一规范,不但可以达到预期效果,还使消费者对品牌有了亲身感受。任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在商战中,忽略每一个细节,意味对整体的放弃。   创新,于细节见体贴   企业持续发展需要不断创新。何谓创新?大的、全的、高科技的就是创新吗?海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时,却说:“创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数,仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。企业不断推出新产品,使企业可以持续发展。新产品,新的含义是推出具有新功能、新技术产品,更多时候,企业应该不断地在旧产品基础上改进,在细节上不断磨练,使产品更贴近消费者,更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。   品牌体现在细节   品牌不但承载了企业的文化,也包含着企业对消费者的各种承诺。今天,企业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消费者进行沟通。而现实中,消费者却往往无法感受到宣传中的“承诺”,这源于企业缺少对消费者细节的体贴,造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻:管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参天入云,也结不出美丽真实的果实——品牌。海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌,其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至:要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水索要东西,随身携带抹布搞好清洁,事毕搞好地面清洁工作……。   企业的管理能力就是处理细节管理能力   海尔的管理层常说一句话:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是“千力之堤,溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌,其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。   如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”,但其“简单管理”绝不是粗糙管理,更不是不要管理,而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分,无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”,构建一个有效的体制,将所有的细节都置于真接或间接的控制之中。可以说,简单管理是细节管理发展到极致的结果。   细节造就完美   世上不可能有真正的完美,但无论企业也好,人也好都应该有一个追求完美的心态,并将其做为生活习惯。目前,很多企业虽然有远大的目标,但在具体实施时,由于缺乏对完美的执着追求,事事以为“差不多”便可,结果是:由于执行的偏差,导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。   企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却最容易忽略,最容易错漏百出。其实,无论企业也好,个人也好,无论有怎样辉煌的目标,但如果在每一个环节连接上,每一个细节处理上不能够到位,都会被搁浅,而导致最终的失败。“大处着眼,小处着手”,与魔鬼在细节上较量,才能达到管理的最高境界。
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中国加盟网 张俊芳编辑

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