干洗加盟 — 服务客户的5大原则

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干洗加盟 — 服务客户的5大原则

  • chengyujing | 2017-03-30 11:50:01 阅读量:9479
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  干洗加盟行业作为第三产业最为明显的服务性质行业,服务质量对干洗加盟店的发展和盈利有着重要的影响。干洗加盟店店员以及店内环境对于消费者的有着重要的意义,如何做服务好顾客,是每一个干洗加盟店必须学会的技能之一。
 
  干洗店对顾客服务的原则应该要遵循以下几点:
 
  (1)对顾客一视同仁的原则。不因顾客的年龄、职业、外表以及购买与否而采取不同的服务态度。
 
  (2)干洗店加盟商的服务一致性原则。顾客购买前、购买中、购买后的服务流程不能因任何原因而中断,服务态度不能有任何改变,服务项目不得有任何省略。
 
  (3)尽量满足顾客的原则。在授权范围及能力内尽量满足顾客的需求,例如,特殊的包装、小赠品等。
 
  (4)敏捷的原则。敏捷代表着对服务工作内容的熟练掌握,顾客有感于店员敏捷的服务动作,对干洗店的专业形象将更加肯定。
 
  (5)微笑的原则。微笑是世界共通的语言,常保持笑容可使干洗店加盟连锁店员心情愉快,更可以把气氛传递给顾客,自然就能与顾客产生良好的互动关系。
 
  作为加盟商不仅仅要注重经营自己加盟的品牌,同样要注意维护好客户,在经营的过程中,不断创新新的营销方式,为客户提供最好的体验,这不仅仅是为了干洗加盟店长久的发展,同时也极大地稳定了干洗加盟店的利润来源。

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